Politique de confidentialité

Respect de votre vie privée

Aidelys (enseigne commerciale de SARL LAC, SIREN 480 770 817) attache une importance particulière à la confidentialité des données traitées dans le cadre des prestations de nettoyage extrême à Toulouse : nettoyage syndrome de Diogène, nettoyage après décès, débarras succession, décontamination après incendie, nettoyage de logement insalubre, nettoyage et démoussage de toiture, récupération d'animaux morts.

Compte tenu de la nature sensible de ces interventions, la présente politique précise comment Aidelys traite vos données personnelles, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés.

Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

• SARL LAC (Aidelys est une enseigne commerciale)
• Siège social : 3 rue Bayard, Toulouse
• SIREN : 480 770 817
• Email : contact@aidelys.fr

Données collectées

Aidelys collecte uniquement les données nécessaires à l'établissement du devis et à la réalisation de la prestation :

• Données d'identification : prénom, email, téléphone (si renseigné)
• Données de localisation : code postal, commune, adresse complète (uniquement pour les devis officiels demandant ces informations)
• Données relatives au chantier : type de prestation (Diogène, post-décès, toiture, etc.), surface, accessibilité, particularités libres décrites par le client
• Données techniques : numéro de dossier généré automatiquement

Aucune donnée sensible (au sens du RGPD) n'est collectée. Les détails du chantier, bien que pouvant être délicats émotionnellement, ne sont pas considérés comme « données sensibles » au sens légal.

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Vous répondre par email avec un devis personnalisé
• Coordonner l'intervention sur place (équipe, planning, accès)
• Assurer le suivi du dossier (avant/après, restitution, facturation)
• Émettre la facture et tenir la comptabilité conformément aux obligations légales
• Le cas échéant, coordonner avec votre notaire, votre assurance ou votre syndic, sur votre demande explicite

Aucune donnée n'est revendue ou transmise à des tiers à des fins commerciales.

Base légale

Le traitement repose sur :

• L'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) : pour le devis et la prestation
• Le respect des obligations légales (article 6.1.c) : pour la facturation et la conservation comptable
• Votre consentement (article 6.1.a) : pour la coordination avec des tiers (notaire, assurance, etc.)

Durée de conservation

• Devis non transformés en commande : 12 mois
• Données client après prestation : 5 ans (responsabilité contractuelle)
• Factures et données comptables : 10 ans (obligation légale)

Destinataires des données

Vos données sont accessibles uniquement à :

• Le personnel d'Aidelys / SARL LAC habilité (équipe d'intervention, comptable)
• Les artisans partenaires sous-traitants pour le nettoyage de toiture (uniquement les données nécessaires au chantier)
• Brevo (prestataire d'envoi d'emails)
• Cloudflare (hébergeur du site et stockage des soumissions de formulaire)
• Le cas échéant, à votre demande explicite : notaire, assurance, syndic

Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

• Droit d'accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit d'opposition au traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits : contact@aidelys.fr. Vous recevrez une réponse sous 30 jours maximum.

En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies et mesure d'audience

Le site aidelys.fr utilise Cloudflare Web Analytics, un outil d'analyse d'audience anonyme qui ne dépose aucun cookie de suivi sur votre appareil et qui ne collecte aucune donnée personnelle identifiante. Aucun cookie publicitaire ni cookie de profilage n'est utilisé.

Sécurité des données

Aidelys met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement TLS sur l'ensemble du site, accès restreint aux personnes habilitées, hébergement chez des prestataires conformes RGPD.

Mise à jour de cette politique

La présente politique peut être mise à jour pour refléter les évolutions légales ou les changements dans nos pratiques. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.